5 conseils pour réduire les no-shows dans vos salons de coiffure et instituts de beauté

Les rendez-vous non honorés, aussi appelés no-shows, sont aujourd'hui l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les salons de coiffure et les instituts de beauté. Il n'y a rien de plus frustrant que d'attendre un client qui ne se présente pas à la prestation qu’il a réservée. Non seulement votre temps précieux est perdu, mais l'impact financier sur votre entreprise peut être important. 

Les revenus et la rentabilité de votre salon de coiffure ou institut de beauté peuvent être considérablement affectés par les rendez-vous manqués. 

Tout simplement, une absence est une occasion manquée qui entraîne le gaspillage des ressources et empêche votre salon de renforcer davantage sa clientèle.

Découvrez alors ce que vous pouvez faire pour réduire les absences frustrantes et minimiser vos pertes.


Les rappels de rendez-vous réduisent les no-shows dans votre salon de coiffure

Il est important de se rappeler que, dans de nombreux cas, la raison des absences frustrantes est simplement qu'un client a oublié son rendez-vous. La vie est mouvementée et parfois les gens oublient. Donc, pour réduire les coûts des no-shows, pensez à mettre en place un système de rappel

Un simple rappel de réservation par SMS est un moyen très efficace de réduire le nombre des no-shows. De nos jours, les gens s'attendent à recevoir des rappels pour leurs rendez-vous. Non seulement cela est utile pour vos clients, mais cela prouve le professionnalisme et le sérieux de votre salon.

Wavy vous permet d'automatiser vos rappels par SMS et par e-mails en toute simplicité, ce qui vous fait gagner du temps, de l'argent et réduit les no-shows. 

 

La réservation en ligne contre les lapins posés 

À première vue, vous ne penseriez pas que permettre à vos clients de faire une réservation en ligne contribuerait à réduire les no-shows. C’est pourtant le cas et voici pourquoi.

Lorsque vos clients sont en mesure de prendre rendez-vous en ligne, ils sont plus susceptibles de le faire dans le confort de leur domicile ou après les heures de travail, ce qui leur permet de prendre un rendez-vous mieux adapté à leurs contraintes horaires.

De plus, cela évite au client de réserver dans le salon ou par téléphone, où il peut se sentir pressé de prendre une décision rapide.

Si vous décidez d'ajouter le bouton de réservation en ligne Wavy à votre site Web ou à votre page de réseau social, assurez-vous d'inclure également votre politique de réservation afin que les clients sachent ce que vous attendez d'eux. 

reservation en ligne salon de coiffure

La politique de réservation pour optimiser la gestion de votre planning

Avoir une politique d'annulation claire est certainement nécessaire pour réduire les absences et les annulations tardives dans votre salon. Informez vos clients des conditions d'annulation de votre salon afin qu'ils sachent ce que vous attendez d'eux. Soyez clair, ferme et assurez-vous d'appliquer votre politique.

Le temps est l'un de vos atouts les plus précieux et il est important que vos clients en soient conscients. Assurez-vous donc que votre politique de réservation soit visible. Fournissez alors des conditions claires.

  • Mettez-les sur votre site Web.
  • Ajoutez-les à la fin de votre carte de service. 
  • Publiez votre politique sur tous vos comptes de réseaux sociaux.

En informant vos clients de ce que vous attendez et en étant clair à ce sujet, vous les aiderez à comprendre que votre temps est précieux et ne doit pas être abusé.

Être flexible

Soyez toujours raisonnable et flexible lorsque vous appliquez votre politique de réservation. Malheureusement, des circonstances parfois inattendues surviennent, comme une maladie, des problèmes familiaux ou des problèmes de voiture.

Donc, si l'un de vos clients fidèles annule à la dernière minute ou ne se présente pas, ne le pénalisez pas automatiquement, surtout lorsqu'il s’agit d’un client de longue date. Il appréciera votre gentillesse et votre compréhension et ceci garantit sa fidélité. Alors évaluez chaque no-show individuellement.

 

Informations à inclure dans votre politique de réservation

Voici quelques exemples de ce que vous devrez inclure dans votre politique de réservation :

Les moyens de communication que vous utiliserez pour confirmer les rendez-vous et envoyer les rappels.

Ce que les clients doivent faire pour éviter des pénalités financières, par exemple, annuler en temps voulu et reporter.

Si vous avez envisagé de prélever une indemnité : un montant fixe ou un pourcentage du prix de la prestation pour les rendez vous non honorés, ou si vous envisagez de demander un paiement anticipé pour le rendez-vous.


Une relation client optimisée augmente la marge de votre salon de coiffure

Montrer un véritable intérêt à vos clients et encourager vos collaborateurs à établir des relations solides avec eux permettent d’augmenter leur engagement envers votre salon de coiffure ou institut de beauté. 

À leur tour, en formant un lien amical, vos client seront naturellement plus susceptible d'éviter de vous décevoir en ne pas se présentant sans une raison valable.

Également, une bonne gestion du temps de votre part permet également de réduire les no-shows. Si vous êtes toujours en retard et que votre client reste assis pendant 20 minutes à vous attendre, vous montrez un manque de respect pour son temps. Le temps de vos clients est également précieux, alors faites preuve de respect pour gagner leur respect.

relation client salon de coiffure


Les cinq conseils dont nous avons discuté ci-dessus ne vous aident pas seulement à réduire le coût des no-shows, mais contribuent également à dynamiser votre salon de coiffure ou institut de beauté, en offrant à vos clients des services plus diversifiés, des fonctionnalités de réservation améliorées et un meilleur contrôle sur les rendez-vous. 

En utilisant Wavy et en mettant en œuvre ces stratégies efficaces, vous pouvez donner à votre établissement ce dont il a besoin pour réussir dans un monde compétitif.

Si vous n'utilisez pas déjà le logiciel de caisse Wavy, inscrivez-vous pour une démonstration gratuite.

Ecrit par
Farah
Intéressée depuis toujours par la beauté et la coiffure, je suis Content Manager chez Wavy. Je suis ravie de pouvoir aujourd'hui partager avec vous mes découvertes sur ce secteur.

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