Come gestisce il periodo natalizio nel suo salone di parrucchiere?

È questo il periodo dell'anno in cui cade la neve e soffia il vento... Tranne te! No, no, nel vostro negozio di barbiere, la fine dell'anno è una gara e fa caldo! A volte un po' troppo...

L’équipe Wavy, qui vous accompagne maintenant depuis plus de 4 ans, est témoin du surmenage que vous vivez dans votre salon de coiffure à la période des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi nous avons décidé de vous aider.

Noël 2020 est une période très importante pour la santé de votre salon de coiffure, institut de beauté ou barbershop. C’est le mois où votre chiffre d’affaires explose et c’est important que vous puissiez travailler avec efficacité. Profitez Alors du rush de la fin d’année fin pour récupérer une partie des pertes que vous avez subi tout au long de cette année.

In questo articolo vi offriamo alcuni consigli e buone pratiche che vi aiuteranno a gestire più facilmente il periodo natalizio, garantendovi così un'organizzazione di successo.

Ottimizzate la vostra pianificazione per il mese di dicembre

I vostri clienti tendono in genere a voler fissare i loro appuntamenti qualche giorno prima di Natale. Scoprite come organizzare i vostri appuntamenti rivolgendovi alla vostra clientela.

Organizza i tuoi appuntamenti con SMS

Ce sont généralement vos clientes qui prendront leur rendez-vous 1 ou 2 jours avant Noël, ce que l’on comprend parfaitement... Le brushing chez vous, c’est pour jour J !

Notre conseil : faites venir les hommes au début du mois !

La coupe d’un homme ne change pas tellement en 1 ou 2 semaines. Incitez vos clients de la gente masculine à venir dans votre salon de coiffure, entre le 1er et le 20 décembre.

Comment vous y prendre ?

Communiquez dès le 1er décembre sur ces différents points :

Consiglio 1: inviate una campagna SMS ai vostri clienti maschi

I vostri clienti maschi vi penseranno probabilmente in un angolo della loro testa. Tuttavia, alcuni di loro rinviano la loro chiamata per fissare un appuntamento nel vostro salone.

N’attendez pas leur appel et prenez les devants pour les faire venir !

Prenez l’initiative d’envoyer une campagne SMS pour les attirer dans votre salon de coiffure dans la 1ère quinzaine de décembre. Les SMS sont un moyen de communication très efficace : 95% des messages sont lus dans les 10 minutes après leur réception.

Nel messaggio SMS, potete indicare che siete (quasi) esauriti dal 20 al 31 dicembre, oppure offrire una promozione del -5% o -10%. Ecco alcuni esempi:

Suggerimento 2: Comunicare orari di apertura eccezionali

Nous vous recommandons d’ouvrir votre salon de coiffure exceptionnellement certains dimanches ou lundis du mois de décembre. Ceci vous permettra de récupérer les pertes du deuxième confinement, et d’être plus relâché.e dans votre course contre la montre sur les autres jours de la semaine. Si vous ne désirez pas ouvrir les dimanches ou lundis, vous pouvez aussi proposer des nocturnes, les mardis ou jeudis soirs par exemple.

Dans tous les cas, il est important que vous communiquiez sur les ouvertures et les fermetures exceptionnelles de votre salon de coiffure par SMS, mais aussi sur Facebook et votre site Internet.

Ces informations doivent apparaître sur toutes vos plateformes pour assurer leurs visibilités par vos clients et les prospects.

Consiglio 3: Date priorità ai vostri clienti più fedeli

C’est une règle universelle… Il coûte 6 à 7 fois moins cher de faire revenir un client fidèle que d’en acquérir un nouveau !

Dans cette optique, n'hésitez pas à appeler ou faire une offre spéciale pour vos clients les plus fidèles. Ces clients sont à prioriser dans votre planning. Leur fidélisation a un réel impact sur le chiffre d’affaires de votre salon de coiffure et, petit bonus, ils sont les plus enclins à acheter vos produits. Noël est une occasion de mettre vos produits en avant, que vous les vendiez à l’unité ou en coffret.

Inoltre, i vostri clienti fedeli sono i vostri migliori ambasciatori. Il passaparola positivo è il vostro mezzo di comunicazione più efficiente ed economico.

Evitate gli appuntamenti di Natale dimenticati grazie alla pianificazione e alla prenotazione online

Les rendez-vous oubliés (ou no-shows) sont une vraie perte de temps et d’argent à la période de Noël. Noël est le moment où les salons de coiffure refusent le plus de rendez-vous.

Pour vous, un client qui ne vient pas à son rendez-vous, est donc forcément un moment d'énervement. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez y remédier !

Grazie alla pianificazione e alla prenotazione online, riducete i no-show! Come funziona?

  1. L'orario online è associato a un promemoria dell'appuntamento via SMS il giorno prima dell'appuntamento. Il cliente riceve un SMS con il nome della fiera e l'orario dell'appuntamento. Se alla fine il cliente non è in grado di partecipare, vi chiamerà per cancellare l'appuntamento.
  2. La réservation en ligne présente la même fonctionnalité du dessus, avec un petit + : le client peut annuler son rendez-vous en cliquant sur un lien qui est dans le SMS. Vous n’êtes ainsi pas dérangé au salon (cette fonctionnalité arrive très vite sur Wavy).

Acquisire nuovi clienti attraverso il vostro sito web e la prenotazione online

È possibile che uno o più dei vostri vicini di parrucchiere rifiutino gli appuntamenti dei clienti. Questa è l'occasione perfetta per acquisire nuovi clienti nel vostro salone (se non avete già prenotato 😉).

Avete un sito web e/o una prenotazione online? Condividi i link! Andate, andate, andate sui vostri social network per raggiungere il maggior numero possibile di persone.

Les recherches d’un salon de coiffure sont souvent des recherches locales (ex. : salon coiffure paris 9).

Donnez-vous un maximum de chances pour qu’ils ouvrent la page de votre site Internet et/ou de votre réservation en ligne !

Plus encore, la réservation en ligne montre quelles sont vos disponibilités, ce qui réduit nettement le nombre d’appels dans votre salon de coiffure. Vous pouvez vraiment vous concentrer sur votre clientèle et prendre le temps de vous occuper d’eux sans être coupé.e.

Croyez-nous, l’expérience client de votre salon de coiffure est bien meilleure.

Aumentare la fedeltà natalizia

Oltre a dare priorità e a coccolare i vostri clienti già fedeli, il periodo di Natale e Capodanno è un'opportunità per fidelizzare i vostri clienti non fedeli. Rendi il tuo parrucchiere speciale come questo periodo dell'anno!

Decora il tuo soggiorno come a casa tua

Quand un client se rend dans votre salon de coiffure, il passe par plusieurs étapes, c’est ce qu’on appelle le parcours client. Au travers de leur parcours, vos clients expérimentent plusieurs émotions qui seront déterminantes quant à leurs opinions sur votre salon.

Noël est l’occasion parfaite pour surprendre vos clients au cours de leur parcours, en jouant sur les 5 sens.

Non si tratta solo di mettere un orpello e un albero di Natale. Scegliete una playlist di musica adatta, accendete candele con profumi di cannella e perché non vendere candele nel vostro salotto! È possibile scegliere un tema per aiutarvi con le idee di decorazione. Ad esempio, è possibile scegliere un tema che vi aiuti ad avere idee per la decorazione:

  • Tema "Natura": mettete i vostri prodotti su rondelle di legno, circondate gli specchi con foglie di abete, ecc. Scegliete il marrone e il verde per questo tema!

E naturalmente, un Natale sulla neve è sempre meglio!  

Vetrina di Natale da Bloomingdale's

Finestra di Natale innevata

Condividi le foto del tuo parrucchiere decorato sui social network. Si possono anche pubblicare le foto del "ciondolo", dove si mettono le decorazioni.

Téléchargez gratuitement 8 visuels sur le thème des fêtes de fin d'années

C'est l'occasion de booster la fréquentation, les ventes et augmenter le chiffre d'affaires de votre salon de coiffure ou institut de beauté grâce à la revente de produits ou la mise en place de prestations spéciales !  

Communiquez dès à présent sur la page Facebook ou le compte Instagram de votre salon de coiffure ou institut de beauté en postant de jolis visuels aux couleurs de Noël !

Téléchargez le kit spécial fêtes de fin d'années.

C'est Noël chez iZettle, profitez de l'offre

Notre partenaire iZettle souhaite faire vivre un "très joyeux Noël" à tous les clients Wavy. La société de technologie financière qui s’intègre parfaitement à votre application Wavy, offre son terminal à 1€ au lieu de 79€.
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Offrite i servizi speciali di Natale e Capodanno

Proporre acconciature specialmente per Natale e Capodanno porta 2 cose principali.

  1. Rendete più dinamico il vostro menu di servizi offrendo nuovi servizi. Questo vi permette di sorprendere i vostri clienti con acconciature belle e originali, ma anche di mostrare loro ancora una volta il vostro know-how. Non esitate a chiedere se i vostri clienti hanno un tema speciale il giorno di Capodanno in modo che la loro acconciatura rispecchi il loro costume.
  2. Il vostro team è anche felice di poter fare i capelli in modo diverso, di conoscere nuove acconciature e quindi di acquisire maggiori conoscenze. Il cambiamento permette ad una squadra di rinnovarsi, il che genera un'atmosfera dinamica!

Oltre ai servizi, è possibile vendere anche scatole appositamente progettate per il Natale. Queste scatole possono essere destinate direttamente al cliente o come regalo. Ci sono tutti i tipi di combinazioni possibili per le scatole regalo, ecco alcuni esempi:

  • Box 1 : 1 trattamento + 1 prodotto
  • Box 2 : 1 cura + 1 prodotto + 1 candela
  • Box 3: 1 confezione per la cura/taglio/spazzolatura + 1 prodotto + 1 candela

Per l'effetto "Wow!", non trascurare i dettagli della confezione della scatola. Se si usano delle semplici scatole, si possono incollare delle piccole stelle dorate all'esterno, e mettere dei coriandoli o dei brillantini all'interno. Per chiudere le scatole si possono usare nastri di seta con un bel fiocco, o nastri di tessuto con tamponi di cera.  

Idea regalo di Natale in scatola

Idea regalo di Natale in scatola

Mantenere il rapporto con i vostri clienti

Il rapporto con i vostri clienti deve essere mantenuto durante tutto l'anno, per rafforzare il legame che avete costruito al salone. Grazie alle campagne SMS, potete augurare ai vostri clienti buone vacanze!

Vi consigliamo di mantenere il vostro rapporto con i clienti anche attraverso i social network, come Facebook e Instagram. Evidenziate le novità che avete nel vostro salone, che si tratti di nuovi servizi o di nuovi prodotti. I vostri clienti saranno probabilmente interessati e poi verranno al salone grazie alle vostre notizie!

Prenditi cura del tuo team

Affinché tutto vada bene nel vostro salone di parrucchiere a dicembre, è essenziale una buona comprensione e la coesione del team.

Pianificate l'orario di lavoro dei vostri dipendenti

In qualità di direttore e responsabile del vostro salone di parrucchiere, dovete definire i giorni lavorativi di tutti i dipendenti. Se avete in programma di lavorare di notte, il lunedì o la domenica, verificate la disponibilità dei vostri dipendenti, poiché questo non è sempre apprezzato e/o desiderato dai vostri dipendenti.

Per poter organizzare il vostro orario in modo ottimale, Stéphanie Bozonnet, direttrice della scuola CFA95, vi consiglia di chiedere ai vostri collaboratori se accettano di lavorare più di 35 ore alla settimana, ben prima delle vacanze.

Devono essere presentati con i vantaggi, che possono essere finanziari o compensativi a riposo.

Nel settore dei parrucchieri, gli aumenti sono del +25% tra la 36a e la 43a ora e del +50% a partire dalla 44a ora (esclusa la domenica).

Il dipendente può anche pagare i premi scegliendo di compensare gli straordinari con il tempo libero. Tali pause devono essere effettuate entro 3 mesi dalla data delle ore di lavoro straordinario (esclusi i periodi dal 1° luglio al 31 agosto e dal 15 dicembre al 1° luglio).

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Vous utilisez déjà un autre système logiciel ? Pas de soucis, nous migrerons toutes vos données dans notre système. Le logiciel Wavy est la clé simple et abordable pour rendre votre entreprise plus viable.

Scritto da
Aurélie Pauker
Da sempre attratto dal mondo dei parrucchieri e della bellezza, oggi rispondo ai vostri problemi.

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